課程背景：8D方法，又稱團隊導向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，亦適用于制程能力指數低于其應有值時有關問題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計制程管制與實際的質量提升架起了一座橋梁。此課程，旨在教給企業制程能力偏低時的解決問題方法，面對顧客投訴及重大不良時，提供解決問題的方法，以及任何從暴露出來的問題中，找到疾癥，正本清源，提升管理水平。

★ 通過生動的實例教導學員,面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題方法。

 

 

課程目標

1、掌握有紀律的問題解決法，解決原因未知的質量問題；

2、理解問題解決過程的八條紀律（8D）及其相互關系；

3、熟練運用小組解決問題過程中所需的技術和工具；

4、學會數據分析工具、是與不是分析，培養決定能力；

5、強調防止問題的重復發生，提高有效性和顧客滿意度。

課程大綱

第一篇：總論

1、問題解決過程

2、問題解決工具的使用

3、對問題解決過程的管理

第二篇：D0--準備8D過程

1.8D概述

2.D0準備8D的目的

3.驗證緊急反應行動的方式

4.到達客戶前的驗證

第三篇：建立小組(D1)與描述問題(D2)

1.為什么要成立8D小組

2.組建小組的注意事項

3.描述問題的關鍵

第四篇：開發臨時控制行動（D3）

1.臨時行動的作用

2.臨時行動的目的

3.開發ICA的四個步驟

4.證實ICA

第五篇：定義和驗證根本原因（D4）

1.確定根本原因的方法

2.問題解決工作表

3.完成比較分析

4.開發根本原因推測

5.驗證的根本原因

6.確定和認證問題逃出點

第六篇：選擇和驗證永久修正計劃（D5）

1.長久對策（PCA）的要求

2.長久對策（PCA）的目的

3.如何選擇PCA

4.做出決定的過程有七步驟

5.長久對策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8

1.執行以及證實（D6）的概念

2.為什么要執行和驗證PCA

3.計劃PCA的執行

4.關鍵步驟要求

5.再防止對策（D7）

6.再防止對策（D7）目的

7.表彰小組及個人貢獻（D8）

第八篇：8D中的工具應用

1、排列圖

2、魚骨圖

3、5 個為什么（關聯圖）

4、系統圖

5、頭腦風暴法

6、矩陣圖

7、趨勢圖

第九篇：8D報告

1、8D報告編寫練習

 

學員背景要求：

有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預習課程資料。

 

招生對象：現場管理人員、生產制造人員、質量技術人員、工藝人員、質量管理人員、產品設計與開發人員等。

培訓費用：2000/人（包含書本、午餐、茶點）

聯系人：李春

 

備注：

以上開班課程以內部培訓為主，培訓的天數以貴公司的實際需求進行調整（一般在我公司與貴公司進行充分溝通后給出建議）