?功能最全面的CTI系統，最成熟的坐席軟電話系統 支持功能包括：簽入/簽出、示忙/示閑、人工/自動應答、人工/自動釋放、來話指示、全忙指示、保留指示、通話及示忙時長指示、有鈴/無鈴、主叫號碼顯示、超時自動轉接、靜音/取消靜音、來話保留、來話轉移（班長、話務員、坐席）、拍叉轉接、電話調度轉接、多方會議、放音、呼出、自動善后作業、及時消息、快捷呼叫按鈕（可自定義）、密碼設置、參數設置、個人通訊簿管理、班長界面、監聽話務員、監視話務員、坐席監錄功能、話中強插、強拆、三方協助、坐席管理功能、角色管理、技能組管理、黑名單管理、白名單管理、話務員管理功能、系統通訊簿管理、系統快捷呼叫按鈕管理等。 ?支持多種外包業務的批量呼出方式 自動語音呼出（無須人工參與，適合催費、通知、傳真群發等等）； 人工自動批量預覽式呼出（適合針對已有客戶批量進行呼出，呼叫隊列由系統統一管理）； 人工自動批量預測式呼出（適合針對某個號碼號段預測式的批量呼出，呼叫隊列由系統統一管理，顯著地提高整個系統的利用率及工作效率）； 人工手工批量呼出（適合將呼出任務劃分給個人的情況下按任務進行呼出）。 ?多模板動態自定義銷售模板 銷售問卷生成管理系統具有完善的功能，支持動態自定義銷售模板，銷售問卷可動態添加、修改和刪除，不同題目之間可隨意跳轉，支持對銷售問卷的學習、審核等功能。 ?強大的分組運營管理功能 支持多個電話銷售分組，按照不同呼出模式的呼出隊列管理，例如可以建立多個呼出分組，其中分組一采用預測式呼出，做電話保險銷售推廣；分組二采用預覽式呼出，做汽車銷售的客戶回訪；分組三…………，分組四…………。 ?話務員動態分組管理功能 系統可設置多個ACD分組，每個話務員可具有一個或多個角色，可選擇登錄不同的ACD分組，每個分組可以有獨立的班長坐席，每個分組的班長坐席都可以對該組的普通坐席進行監聽、監視、強插、強拆、協助、會議等質檢操作，方便運營管理。 ?強大的話務統計和業務統計功能 可單獨對每個動態自定義的銷售問卷的任意選項進行各種統計，提供外包運營所需的各種報表。